1. Что такое корпоративная информационная система управления предприятием? Какие задачи она решает?
Корпоративная информационная система – это система накопления и обработки данных о текущей финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Она решает две задачи:
· разрабатывает базы данных;
· разрабатывает интерфейса пользователя.
2. Что такое жизненный цикл изделия?
Жизненный цикл изделия – это комплекс процессов от создания проекта изделия, изготовления и до утилизации включительно.
3. Что такое единое информационное пространство?
Единое информационное пространство – это система обмена информацией в программно-аппаратном комплексе по всему ЖЦИ.
4. Что такое качество системы?
Качество системы – это критерий для обеспечения эффективного взаимодействия используемых в КИС программных продуктов.
5. Может ли КИС управлять производством или технологическим процессом?
Нет, так как по своей структуре КИС – это человеко-машинная система и принятие решения остается за специалистом.
6. Что такое интерфейс?
Интерфейс – это правила взаимодействия ОС с пользователем.
7. Что такое информационная модель?
Информационная модель – это параметрическое представление процесса циркуляции информации, подлежащей автоматизированной обработке.
8. Что такое информационная технология?
Информационная технология – это совокупность производственных процессов и программно-аппаратных средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, хранение, обработку и распространение информации.
9. Что такое иерархия структуры объекта?
Иерархия структуры объекта – это представление объекта как системы с многоуровневой структурой.
10. Что такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс – это взаимосвязанные действия по использованию ресурсов предприятия для создания изделия (продукта) в установленные сроки.
11. Что такое реинжиниринг бизнес-процессов?
Реинжиниринг бизнес-процессов – это преобразование и создание новых бизнес-процессов для повышения конкурентоспособности предприятия.
12. Что такое консалтинг?
Консалтинг – это деятельность специалиста (фирмы) по построению стратегии, разработке, внедрению, сопровождению и сертификации системного проекта автоматизированной системы.
1. Что такое платформа?
Платформа – это программно-аппаратный комплекс, на котором функционирует программное обеспечение пользователя.
2. Что отражают внешние и внутренние информационные потоки?
Внешние информационные потоки отражают отношения между предприятием и субъектами (правовые, экономические, политические и т.д.), внутренние – производственные и кадровые отношения.
3. Назовите этапы разработки консалтинговых проектов.
Анализ, обследование, структуризация, формализация и т.д.
4. Что такое электронная система делопроизводства и документооборота?
Электронная система делопроизводства и документооборота – это комплексное применение ЭВМ для передачи, хранения, поиска и отображения информации.
5. Что такое PLM-подход?
PLM-подход – это система управления данными, обеспечивающая взаимодействие используемых автоматизированных систем в ЕИП.
6. Отправной (главный) документ любого предприятия?
Отправной (главный) документ любого предприятия – стратегический план.
7. На чем основан принцип построения кривой бизнес-процесса план-графика?
Принцип построения кривой бизнес-процесса план-графика основан на исходных данных стратегического плана (в координатах W – T).
8. Что такое эмерджентность (системный эффект)?
Эмерджентность – это наличие свойств, присущих системе в целом, но не свойственных ни одному из ее элементов в отдельности.
9. Что такое декомпозиция?
Декомпозиция – это деление системы на части (черные ящики) и организация этих частей в иерархическую систему.
10. Что такое процесс управления?
Процесс управления – это целенаправленное воздействие управляющей системы на управляемую.
11. Что такое событийная точка?
Событийная точка – отраженное программой состояние производства работ в режиме реального времени.
12. Что такое «фрагментарный» подход к построению КИС?
Фрагментарный подход к построению КИС – это отсутствие стратегической цели: повышения эффективности управления предприятием в целом.
13. Что такое комплексная информатизация предприятия?
Комплексная информатизация предприятия – создание информатизационной системы накопления и обработки данных о текущей финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
1. Какую цель преследует постановка КИС на предприятии?
Постановка КИС на предприятии преследует повышение эффективности управления предприятием в целом.
2. Какие уровни управления содержит КИС?
Корпоративная информационная система содержит стратегический, тактический, оперативный уровни управления.
3. Какими перспективными возможностями обладает КИС?
Корпоративная информационная система осуществляет обмен информацией и принятия решения в реальном режиме времени.
4. Какой процесс является главным при построении КИС?
Главным процессом при построении КИС главным разработка стратегической цели: оптимизация процессов управления.
5. Какие организационные действия необходимо предпринять для обеспечения эффективной работы предприятия в ЕИП?
Для повышения эффективности работы предприятия необходимо создать ЕИП посредством унификации БД (не физического объединения, а увязки их логических структур) и информационных потоков на всех этапах ЖЦИ.
6. Что такое PLM?
PLM (Product Lifecycle Management) – это система управления данными в ЕИП.
7. Назовите две главные задачи, которые решает PLM?
Основное предназначение PLM – унификация и стандартизация спецификаций промышленной продукции на всех этапах ЖЦИ в ЕИП, при этом решаются две главные задачи поддержки:
· материально-технического обеспечения производства изделия;
· эксплуатации и модификации изделия путем использования информационной модели, отражающей все этапы ЖЦИ.
8. На чем основано применение PLM?
Использование PLM основано на применении:
· методики структурного анализа и проектирования (SADT);
· единой системы описания и интерпретации данных;
· существующих международных и Российских стандартов.
9. Какова стратегия PLM?
Стратегия PLM – создание виртуальных производств.
10. Что должен знать, понимать и уметь аналитик построения систем управления?
Аналитик построения систем управления должен:
· знать иерархию и структуру производства, особенности функционирования, планирования, принципы ее автоматизации и управления, на основе ИТ управления (ИТУ).
· понимать и уметь аргументировано прогнозировать стратегию развития предприятия в соответствии с утвержденным планом, грамотно оценивать внешние и внутренние факторы, влияющие на конкурентоспособность.
· уметь анализировать ситуации, прогнозировать и принимать управленческие решения в условиях неопределенности на основе ИТУ.
1. Что такое иерархия системы?
Иерархия – деление системы на подсистемы более низкого уровня.
2. Что такое степень централизации системы?
Степень централизации системы является мерой разделения полномочий между уровнями.
3. Что такое процесс управления?
Процесс управления – это целенаправленное воздействие управляющей системы на управляемую для достижения поставленных целей.
4. Когда возникает необходимость в создании АСУП?
Потребность в АСУП возникает, когда необходима оперативная координация действий членов большого коллектива объединенных общими целями.
5. Что является результатом конфигурирования системы?
Результатом конфигурирования системы является организационная модель СУП.
6. Что описывают средства конфигурирования системы?
Средства конфигурирования позволяют описать структуру информации и алгоритмы, описывающие специфику их обработки.
7. Что формируется в процессе конфигурирования?
В процессе конфигурирования формируется структура информационной базы, алгоритмы обработки, формы диалогов и выходных документов.
8. Что является организационной и методической основой процессов обработки и передачи данных в системах управления?
Организационной и методической основой процессов обработки и передачи данных в системах управления является Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации.
9. Что является важным организационным мероприятием, обеспечивающим достоверность решения задач управления?
Важным организационным мероприятием, обеспечивающим достоверность решения задач управления, является порядок формирования первичных документов.
10. Как называется действующая сегодня система документооборота?
Действующая сегодня система документооборота называется исполнительным делопроизводством.
11. Что позволило совершить качественный скачок в области делопроизводства?
Создание ФГД и ВНИИДАД, разработка государственных стандартов.
12. На что распространяются положения государственных стандартов?
Положения государственных стандартов распространяются на организационно-распорядительные документы, входящие в состав Унифицированной системы организационно-распорядительной документации (УСОРД), – постановления, распоряжения, приказы, решения, протоколы, акты, письма и т.д., которые фиксируют решения административных и организационных вопросов, вопросов управления, взаимодействия, обеспечения и регулирования деятельности:
· органов государственной власти;
· предприятий, организаций и их объединений независимо от организационно-правовой формы и вида деятельности.
1. Что обеспечивают информационные технологии?
Информационные технологии:
· обеспечивают сбор и выдачу (в удобной форме) измерительной информации о ходе технологического или производственного процессов;
· производят расчеты и предлагают действия оператору; предложенные действия служат рекомендацией оператору.
2. Что обеспечивают управляющие технологии?
Управляющие технологии осуществляют функции управления по определенным программам; за оператором остается принятие решения (при непридвиденных алгоритмом управления) обстоятельствами.
3. Какие две главные задачи решаются предприятием при оперативном реагировании на конъюнктуру рынка?
При оперативном реагировании на конъюнктуру рынка решаются задачи:
· постановки управленческого учета;
· оптимизации процессов управления.
4. Как можно представить в общем виде процесс управления во всех сферах деятельности?
В общем виде процесс управления во всех сферах деятельности (по всей иерархической структуре) можно представить в виде «петли управления» (см. рис. 4.1), т.е. как циклическую последовательность следующих этапов:
прогноз – планирование – реализация, анализ – коррекция.
5. На основании чего функционирует СУП?
Система управления предприятием функционирует на основе сложившихся правил и действующих документов (планов, графиков, положениях о подразделениях, должностных инструкций и т.д.).
6. Учет каких двух видов можно выделить на предприятии?
В общем случае на предприятии можно выделить учет двух видов:
· оперативный (сбор информации и адресная передача – документооборот);
· управленческий (получение информации для анализа деятельности предприятия и принятия решений – управление документами).
7. Какие главные отличия управленческого учета от бухгалтерского?
Главное отличие управленческого учета от бухгалтерского заключается в том, что:
· управленческий учет представляет собой систему сбора, обработки и предоставления информации высшему управленческому звену для принятия управленческих решений;
· бухгалтерский учет ориентирован на предоставление информации внешним пользователям – кредиторам, акционерам, фискальным органам.
1. В чем состоит главное назначение АСУП?
Главное назначение АСУП состоит в управлении потоками информации, необходимой для анализа происходящих событий и принятия решений.
2. Что называют управлением?
Управлением называют совокупность управляющих воздействий, направленных на поддержание соответствия действительного хода процесса плановому.
3. На чем построен принцип оптимального управления АСУП?
Оптимальное управление с помощью АСУП заключается в оперативном выборе решений на основе происходящих событий, заложенных в план-график предприятия, с учетом ограничений, необходимой информации о состоянии объекта управления и внешней среды.
4. Дайте определение сетевому планированию и управлению.
Сетевое планирование и управление – это графоаналитический метод управления процессами проектирования любых систем.
5. Что такое сетевой график? Каково его предназначение и состав?
Сетевой график – это полная графическая модель комплекса работ, направленных на выполнение единого задания, в которой (модели) определяются логические взаимосвязи и последовательность работ.
6. Дайте определение событию.
Событие – это фиксированный момент времени, который представляет собой одновременно результат предыдущей работы (исключение – начальное событие) и начало последующей работы (исключение – конечное событие).
7. Каково назначение оперограмм?
Оперограммы служат для увязки видов работ и исполнителей.
8. Для чего предназначены ленточные графики?
Ленточные графики служат для стыковки работ по времени исполнения.
9. В чем преимущества и недостатки оперограмм, сетевых и ленточных графиков?
Оперограммы позволяют представить в графической форме организацию выполнения работ, состыкованную по видам работ, ответственным исполнителям и соисполнителям. Но не «видят» стыковку работ во времени, степень параллельности их выполнения. Этот недостаток исключается в ленточном графике. Поэтому на практике пользуются всеми тремя методами.
10. Чем и как отслеживаются события в любой точке план-графика?
События в любой точке план-графика отслеживаются документами и маршрутами их движения.
1. Что является носителем информации в АИС?
Носителем информации в АИС является машинно-ориентированный документ (бланк установленной формы), заполненный данными и утвержденный в установленном порядке.
2. Что такое реквизиты документа?
Реквизиты документа – это элементы информационной совокупности, располагающиеся в документе по определенной схеме, которая представляет собой форму документа.
3. Что такое модель деятельности предприятия?
Модель деятельности предприятия – модель, отражающая все механизмы и принципы взаимосвязи подсистем в рамках одного бизнеса.
4. Что называется структурным методом исследования системы или процесса?
Структурным принято называть такой метод исследования системы или процесса, который начинается с общего обзора объекта исследования с последующей детализацией.
5. Что представляет собой модель, построенная с применением структурных методов?
Модель, построенная с применением структурных методов, представляет иерархический набор диаграмм, графически изображающих выполняемые системой функции и взаимосвязи между ними.
6. Чем поддерживается процесс построения структурных диаграмм?
Структурные диаграммы выполняются по определенным правилам, а процесс их составления и анализа поддерживается соответствующим ПО.
7. На основе какой технологии моделирования создан стандарт IDEF0?
Стандарт IDEF0 создан на основе технологии моделирования, известной как SADT (Structured Analysis and Design Technique) – технологии структурного анализа и проектирования.
8. Назовите наиболее распространенные стандарты в составе методики структурного анализа.
К наиболее распространенным стандартам в составе методики структурного анализа можно отнести:
· DFD (Data Flow Diagrams) – диаграммы потоков данных (документооборота);
· ERD (Entity-Relationship Diagrams) – диаграммы «сущность – связь»;
· STD (State Transition Diagrams) – диаграммы переходов состояний.
9. Что составляет основу проекта создания любой КИС?
Основу проекта создания любой КИС составляют методики, технологии и инструментальные средства проектирования (CASE-средства).
10. Что такое технологии проектирования?
Технологии проектирования – это совокупность трех составляющих:
· заданной последовательности выполнения технологических операций;
· критериев и правил, используемых для оценки результатов выполнения технологических операций;
· графических и текстовых средств (нотаций), используемых для описания проектируемой системы.
1. Что позволяет преодолеть разрыв между физическим объектом и его информационным отображением (имитирующей средой)?
Разрыв между физическим объектом и его информационным отображением позволяет преодолеть применение методов ООП.
2. Когда достигается наибольшая эффективность КИС?
Наибольшая эффективность КИС достигается при привязке функций управления к планам работы предприятия, динамичном отслеживании событий, принятии управленческих решений, маневрировании ресурсами инфраструктуры, материальными, финансовыми и т.д.
3. Какие две задачи решаются при разработке плана автоматизации ИС предприятия?
При разработке плана автоматизации ИС предприятия разрабатываются базы данных (БД) и графический интерфейс пользователя клиентских приложений.
4. Какая главная проблема построения КИС?
Главная проблема построения КИС – обеспечение единообразного описания и интерпретации данных, независимо от места и времени их получения в общей системе.
5. Что достигается поэтапным построением модулей автоматизированной ИС?
Поэтапное построение модулей автоматизированной ИС позволяет формализовать сложившуюся структуру управления и связи объектов управления с одновременной возможностью эксплуатации этих модулей.
6. С чего начинается построение КИС предприятия?
Построение КИС должно начинаться с разработки организационной модели деятельности предприятия, структурно-функциональных схем связи объектов предприятия и их взаимодействия, их информационно-документационного обеспечения.
7. Как обеспечить максимальный эффект от внедрения автоматизации управления?
Только комплексно организованная, обязательная и распространяющаяся на все подразделения без исключения формализация делопроизводства, жестко требующая единых правил работы с документами по всему ЖЦИ в ЕИП, даст максимальный эффект от внедрения автоматизации управления.
8. Как выбрать оптимальную программу из имеющихся программ на рынке?
Имея в наличии комплексно проработанный проект автоматизированной ИС «как должно быть», необходимо сформулировать ряд основных критериев для выбора оптимальной программы из имеющихся на рынке предложений.
9. Что такое проект?
Проект – это ограниченное по времени целенаправленное построение конкретной системы с заведомо определенными целями.
10. Чем в системном плане может быть представлен проект КИС?
В системном плане проект КИС может быть представлен «черным ящиком», «входом» которого являются технические условия (ТУ), а итогом работы («выходом») – достижение требуемого результата.
1. Какой документ определяет единые правила построения КИС?
Для установления единых правил и требований построения КИС существует единый комплекс стандартов автоматизированных систем (ЕКС АС).
2. Каким образом увеличение числа пользователей влияет на усложнение КИС?
При увеличении числа пользователей увеличивается число связей в системе;
3. Автоматизированные системы каких трех типов существуют в системах документооборота?
В системах документооборота существуют системы:
· нулевого порядка;
· первого порядка;
· второго порядка.
4. Когда приходится решать проблемы коллективного доступа к данным?
Проблемы коллективного доступа к данным приходится решать, когда решаются вопросы о производительности АС, нагрузке на сервер, пропускной способности каналов связи и т.д.
5. Как растет число возможных связей в АС? Приведите формулу.
Все пользователи взаимодействуют между собой. Добавление пользователя (N + 1) порождает N новых связей. Число возможных связей в системе равно: N(N – 1) / 2, т.е. растет квадратично.
6. Какие задачи приходится решать при создании систем второго порядка?
При создании систем второго порядка приходится решать задачи, связанные с переопределением и переосмыслением:
· бизнес-процессов;
· правил взаимодействия между отдельными операторами и целыми подразделениями организации;
· социально-психологических аспектов.
7. Какие функции, характерные для управленческого документооборота, могут выполнять пользователи в системе второго порядка?
В системе второго порядка можно:
· отправлять и получать электронную почту;
· использовать средства календарного планирования;
· согласовывать документы;
· выдавать и получать поручения;
· пользоваться электронным архивом и т.д.
8. Опишите комплекс работ по обследованию организации.
При обследовании организации необходимо выяснить следующее:
· что представляет собой организация, чем она занимается, чего хочет достичь?;
· как организация работает сейчас?;
· как организация будет работать после внедрения АС?;
· что и как надо изменить?
· какой эффект получим?
9. Что такое бизнес-контекст?
Бизнес-контекст – это документ, в котором в сжатом виде описаны:
· основные аспекты деятельности организации:
· направления деятельности;
· ключевая статистическая информация (число сотрудников, подразделений, филиалов);
· основные экономические результаты;
· внешние противодействующие факторы;
· тенденции, существующие в организации.
1. Чем (какими причинами) вызывается необходимость информатизации предприятия?
Необходимость информатизации предприятия может быть вызвана потерей клиентской базы, ростом конкуренции, сокращением занимаемой доли рынка, снижением цен на производимые товары или услуги, изменением законодательства и т.д.
2. Как, анализируя существующие бизнес-процессы (в координатах W; T; проблемные места), выявить те из них, для которых внедрение АС даст наибольший эффект?
Чтобы выявить бизнес-процессы, для которых внедрение АС даст наибольший эффект, необходимо составить полный список всех бизнес-процессов организации, а затем расставить приоритеты, руководствуясь следующими критериями:
· важность процесса (насколько он связан со стратегическими целями организации);
· сфокусированность процесса на заказчике или на внутренних подразделениях организации;
· отлаженность процесса (как часто происходят сбои?);
· заинтересованность руководства организации в рассмотрении именно этого процесса;
· пригодность процесса для автоматизации.
3. Что необходимо для построения модели бизнес-процесса?
Для построения модели бизнес-процесса необходимо:
· определить участников процесса (кто выполняет те или иные операции, кто принимает решения, кто является заказчиком);
· описать составляющие бизнес-процесса, их материальные и информационные потоки;
· определить, на каких этапах бизнес-процесса задействуется АИС.
4. Какие вопросы необходимо выявлять при анализе модели бизнес-процесса?
При анализе модели бизнес-процесса необходимо выявить:
· наличие «узких мест», в которых процесс замедляется;
· последовательную связь между активностями там, где возможна параллельная работа (прежде чем начинать одно действие, приходится ждать, пока завершится другое);
· не определенные должным образом ответственность и подотчетность.
5. Что такое метрики и для чего они предназначены?
Метрика – это система объективно измеримых параметров или показателей, количественным образом описывающих характеристики бизнес-процесса. Такими показателями могут быть, например:
· время выполнения операций;
· стоимость расходуемых ресурсов (в рублях, человеко-днях и т.д.);
· качество работы (число рекламаций, процент брака и т.д.);
1. Дайте определение технологического ландшафта и раскройте его назначение.
Технологический ландшафт – комплексная, но сжатая картина описания использования в организации ИТ. Знание технологического ландшафта необходимо для составления четкого плана по модернизации и обновлению программно-аппаратных средств. Технологический ландшафт удобно представлять в виде отдельной схемы, на которой указываются:
· территориальное расположение управляющего органа (офиса) и удаленных подразделений, филиалов, пользователей;
· линии связи между различными объектами (как именно организованны, кем поддерживаются, какова реальная пропускная способность, качество связи, загрузка и т.д.);
· серверы, ЛВС, рабочие станции пользователей, типовые конфигурации;
· применяемые ОС;
· число пользователей, количество системных администраторов, наличие службы сопровождения и технической поддержки (или их отсутствие);
· пользовательские приложения, корпоративная электронная почта, информационные системы, СУБД;
· организация защиты информации (как и кем осуществляется генерация ключей и сертификатов);
· наличие нормативных документов, регламентирующих использование в организации ИТ;
· общесистемные справочники и словари.
2. Дайте определение реинжиниринга и раскройте его назначение.
реинжиниринг – это преобразование. Целью любых изменений является увеличение прибыли. Поэтому каждый вариант изменений должен быть проанализирован, прежде всего, с финансовой точки зрения:
· выгоды, которые получит организация в результате инновации (экономию ресурсов, сокращение непроизводительных затрат рабочего времени сотрудников, повышение качества работы и т.д.);
· затраты, прямые и косвенные (обучение сотрудников, модернизацию ПАК, закупку лицензионного ПО, поддержку и сопровождение КИС и т.д.).
Финансовые критерии являются важными, но не единственными. Необходимо определить, насколько предлагаемый вариант соответствует стратегии предприятия, а для этого необходимо сформулировать единые критерии оценки различных вариантов.
3. Сформулируйте закон Парето. В чем его назначение? Приведите пример его использования.
Зависимость между величиной дохода и количеством получающих его лиц имеет нелинейный характер: 20 % людей зарабатывают 80 % всех денег. Эта зависимость носит название «правило 20/80» (закон Парето). Предназначается для ускорения формализации процессов. Эффективно используется при формализации кривых бизнес-процессов.
4. На чем основана концепция Value Frame?
Согласно концепции Value Frame (элемент ценности или этап проекта, приносящий реальную отдачу), весь проект рассматривается как совокупность самодостаточных элементов, каждый из которых завершается созданием и внедрением реально функционирующего фрагмента АС.
1. На какие вопросы методика AVM и сегодняшние методы, не дают ответов? И почему?
Методика AVM и сегодняшние методы, не дают ответов на вопросы:
· какими могут быть ключевые бизнес-процессы после внедрения ИТ;
· как при объединении бизнес-процессов КИС должна работать;
· каким будет результат данного процесса (по какой модели);
· что может помешать внедрению данного процесса.
На эти вопросы методика AVM не отвечает, так как:
· отсутствует функциональная модель работы предприятия с описанием всех процессов и этапов, ролей, обязанностей, полномочий, механизмов анализа, планирования, управления, контроля и требования к отчетности;
· не выявлена отправная точка и главный критерий – предварительное назначение качества проектируемой КИС.
2. На чем строится и как рассчитывается качество системы?
Качество работы системы можно представить на основе понятия «треугольник качества», вершины которого:
· время (используемый ритм производства или шаг системы);
· ресурсы (затраты на ритм);
· охват (предприятие, цех, отдел, участок и т.д.),
а диаметр вписанной окружности отображает назначенное качество системы.
3. Как обеспечивается работа АС в условиях назначенного качества системы?
Работа АС в условиях назначенного качества системы обеспечивается обязательным вписыванием бизнес-процессов в установленный критерий качества системы по всему ЖЦИ.
4. Что такое аудит?
Аудит – это процесс получения независимой оценки (контроля) объективных данных в соответствующей профессиональной деятельности, устанавливающий уровень их соответствия определенным критериям, нормам и стандартам.
5. Какие функции охватывает аудит?
Функциональный аудит охватывает весь набор функций производства и управления. Различают аудит: технологический, информационный, управленческой деятельности и т.д. Он постепенно превращается в систему контрольной деятельности производства по всему ЖЦИ.
6. Что является предметом аудита?
Предметом любого аудита является отлаженная система учета в виде отчетов по утвержденным формам. Заполнение отчетов и их проверка регулируется международными или национальными стандартами учета.