В мире перемен существует необходимость в инструментах и методах, позволяющих сделать деятельность организации более эффективной. Для этого требуются механизмы, которые могут упорядочить и упростить решение слишком сложных задач. Одним из них является реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) – несомненно, мощное средство, несмотря на его младенческий возраст как метода управления.

Реинжиниринг бизнес-процессов берет свое начало в двух статьях написанных в 1990 году Хаммером (Hammer), Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше его.

В 1980-х гг. во многих зарубежных организациях была внедрена система «Всеобщего качества». Именно эта система и подвела к идее управления процессами. Многие методы системы всеобщего качества заставляют по-новому взглянуть на работу организации и на ее цели. Эти методы дают ценную информацию для управления бизнес-процессами. Реинжиниринг бизнес-процессов сегодня вытекает, главным образом, из утверждений, провозглашающих его способом достижения большей выгоды, как для лучшего удовлетворения заказчиков, так и для улучшения результатов работы организации.

Термины «реинжиниринг» и «бизнес-процессы» (Business Process Reengineering) уже используется российскими специалистами по информационным системам в связи с распространением CASE-технологий. Однако простое компьютерное моделирование не обеспечивает нового качества производства. Вместе с тем оно позволяет представить иной взгляд на работу предприятия, как на совокупность пронизывающих его бизнес-процессов, цепочек рабочих моментов.

«Реинжиниринг бизнес-процессов» – понятие достаточно емкое. Реинжиниринг охватывает:

· изменения в планировании и выполнении производственных заказов, в материально-техническом снабжении;

· оценку труда и начисление заработной платы;

· подбор и расстановку персонала по должностям;

· ремонт технологического оборудования;

· управление качеством продукции и многое другое.

Реинжиниринг бизнес-процессов провозглашается многими теоретиками и практиками как «новейший и потрясающий» метод из многочисленных современных методов эффективного управления. Иногда о РБП говорят, что он заменяет такую концепцию, как «Всеобщее качество» (Total Quality). Реинжиниринг бизнес-процессов использует преимущества компьютерной технологии и технологий управления изменениями, чтобы дать возможность намного быстрее и эффективнее управлять предприятием. В этом и заключается его новизна.