Основная задача управляющих состоит в создании окружающих условий для групповой деятельности таким образом, чтобы индивиды вносили свой вклад в достижение групповых целей с минимальными финансовыми, материальными и временными затратами и наибольшей результативностью. Поскольку управление – это планирование, организация, координация, мотивация, контроль, то и содержание деятельности руководителя можно рассматривать как процесс реализации перечисленных функций (рисунок 2.3).

Рис. 2.3. Содержание деятельности руководителя

Руководитель должен направлять усилия группы и личности на выполнение общих задач, даже когда существующие при этом взаимоотношения не вписываются в рекомендованные начальством рамки. Основной механизм осуществления этой задачи – это руководство, а также самостоятельные, но тесно связанные концепции власти и личного влияния. Власть и руководящая должность являются наиболее действенными инструментами эффективного управления. Однако по аналогии с процессами общения и принятия решений руководство, лидерство является тем видом деятельности, который пронизывает всю систему управления. Невозможно эффективно выполнять функции планирования, организации, мотивации и контроля, если отсутствует эффективное руководство.

Управление можно определить как умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи. Лидерство является процессом, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на членов группы, направляя их усилия на достижение целей организации

Влияние – это любое поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида.

Власть – это возможность влиять на поведение других людей. В таблице 2.5 представлено пять основных форм власти. Эти основные формы власти являются инструментом, с помощью которого руководитель может заставить подчиненных выполнять работу, направленную на достижение целей организации. Они так же являются средством, которое может быть использовано неформальными лидерами, чтобы помешать достижению целей организации.

Таблица 2.5 Пять основных форм власти (Френч и Рэйвен)

Для реализации планов организации каждый из работников должен выполнять конкретные задачи, вытекающие из целей организации. В связи с этим руководство, прежде всего, обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров, решающих их людей. Постановка целей и разработка соответствующих политики, стратеги, процедур и правил способствует оптимальному решению задач. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.

Делегирование означает передачу задач и полномочий, которыми обладает руководитель, другому лицу с учетом его возможностей. Руководитель не может (и не должен) выполнять все функции организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении добиваться поставленных целей с помощью выполнения работы другими.

Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий. Ответственность означает обязательство работника выполнять делегированные ему задачи и отвечать за удовлетворительные результаты их решения. Организационные полномочия представляют собой право использовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников на выполнение задач. Полномочия делегируются должности, однако необходимо учитывать личные и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент.

Деятельность менеджера многообразна и сложна, требует различных навыков. Навыки, необходимые для решения задач планирования, организации, обеспечения лидирующей роли и контроля, можно обобщить в виде трех категорий навыков, которые особенно важны: концептуальные навыки, знание людей и технические навыки. Все менеджеры должны обладать всеми этими навыками, однако их объем будет различаться в зависимости от уровня, который занимает данный менеджер в иерархической структуре.

Концептуальные навыки – это способность видеть организацию как целое и взаимозависимость между отдельными ее элементами. Концептуальные навыки охватывают мыслительные способности менеджера и его навыки планирования. Концептуальные навыки необходимы всем менеджерам, но особенно важны они для менеджеров высшего уровня. По мере продвижения менеджеров по служебной лестнице они должны развивать свои концептуальные навыки, иначе их продвижение по службе будет ограничено. Многие обязанности высших менеджеров, такие как принятие решений, распределение ресурсов и введение инноваций, требуют широты мышления.

Навыки работы с людьми – умение работать с людьми и через посредство людей, эффективно работать в составе коллектива. Примером этих навыков является манера общения менеджера с другими людьми, включая его способность мотивировать поступки, помогать людям в выполнении задачи, координировать деятельность, возглавлять работу, его способность к общению, умение урегулировать конфликтные ситуации.

Опытные менеджеры являются душой коллектива, помогают своим подчиненным, занимаются их обучением и воспитанием. Хорошие навыки общения с людьми дают возможность менеджеру побудить своих подчиненных к работе с полной выкладкой, помогают в подготовке будущих менеджеров.

Технические навыки – знания и профессионализм, проявляемые при решении конкретных задач. Технические навыки охватывают методическое мастерство, знания по специальности, аналитические способности и компетентное применение инструментов и методов решения проблем в соответствии с требованиями конкретной специальной дисциплины. Технические навыки особенно важны на низших уровнях организационной структуры.

Главное отличие между должностями менеджеров и другими должностями состоит в смещении центра тяжести с технических знаний на умение работать с людьми. Современные российские менеджеры нередко ошибочно продолжают полагаться на технические знания, не сосредотачивая внимания на работе с людьми, мотивации работников и создании коллектива. Некоторым вовсе не удается стать менеджером, поскольку они отдают предпочтение техническим знаниям перед умением работать с людьми.

Специфика, навыки и содержание труда руководителя, место, которое он занимает в организации, определяют его ролевые функции. Реализация системы функций определяет успех деятельности руководителя (менеджера) и, в конечном счете, ведет к достижению запланированных результатов работы всей организации. В таблице 2.6 представлено десять управленческих ролей по Минцбергу.

Таблица 2.6 Десять управленческих ролей по определению Минцберга