Контроль можно определить как процесс, обеспечивающий эффективное достижение цели организации. Основными функциями контроля являются:

1) учет (сбор, обработка) и анализ информации о фактических результатах деятельности всех подразделений организации;

2) сравнение их с плановыми показателями;

3) выявление отклонений и анализ их причин;

4) разработка мероприятий для достижения поставленных целей.

Появление отклонений в деятельности организации от плана может потребовать срочных решений, что осуществляется через рассмотренную функцию координации и регулирования.

Таким образом, место и значение контроля определяются тем, что он является способом организации обратных связей, благодаря которым орган управления получает информацию о ходе выполнения его решения. Контроль позволяет видеть всю действительную картину состояния производства. И потому от его эффективности в конечном счете зависит качество принимаемых решений и своевременное их выполнение.

Прежде всего, выделим два типа контроля:

1) стратегический (или управленческий). Стратегический, или управленческий, контроль направлен на решение стратегических задач и тесно связан, естественно, со стратегическим планированием и управлением;

2) тактический (или административный). Тактический, или админи­стра­тив­ный, контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения текущих задач, программ, планов.

Выделяют также предварительный, текущий и заключительный контроль в организациях. В литературе существует целый ряд подходов к выделению форм контроля. Так, например, выделяют четыре формы: контроль финансовых ресурсов, контроль материальных ресурсов, контроль человеческих ресурсов и контроль информационных ресурсов.

Некоторые авторы выделяют следующие формы контроля: производственный контроль, управление запасами, контроль качества, финансовый контроль.

Кроме того, выделяют и такие виды контроля, как финансовый, качества про­дукции, ценообразования, административный (текущий). Здесь присутствуют как функциональный, так и ресурсный подходы. Естественно, каждая методика при определенном подходе правомерна, но, на наш взгляд, они страдают некоторой узостью, однобокостью. Поэтому наряду с перечисленными типами контроля сле­дует выделить следующие формы контроля: финансовый, производственный, маркетинговый и контроль качества продукции.

Финансовый контроль является основой общего управленческого контроля и осуществляется на основе получения от каждого подразделения финансовой отчетности по стандартным формам. Финансовый контроль охватывает все аспекты жизнедеятельности организации: производство, маркетинг и непосредственно самоуправление. Он анализирует бюджеты, рентабельность и относительные показатели, характеризующие их.

Производственный контроль включает в себя шесть функций:

1) маршрутизацию, то есть последовательность операций.

2) нагрузку, то есть распределение работ.

3) производственные графики, определяющие время, когда должна производиться каждая операция.

1) предварительную оценку стоимости выполнения работы.

2) диспетчирование – процесс текущего упорядочения работы.

3) отправку, завершающаяся деятельность, в которой проверяется, выполнены ли планы.

Маркетинговый контроль базируется на следующем:

· анализе возможностей сбыта;

· анализе доли рынка;

· анализе соотношения между затратами на маркетинг и сбытом;

· наблюдении за отношением клиентов.

Контроль качества рассматривает технический уровень, отсутствие дефектов при исполнении, надежность в эксплуатации, является одним из важнейших критериев конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке.

Процесс контроля, где бы он ни осуществлялся, может быть сведен к трем этапам:

1) установлению норм (стандартов);

2) измерению соответствия выполнения этим нормам;

3) коррекции отклонения от норм и планов.

Более подробно этот процесс представлен на рисунке 3.7.

Система контроля организации, для того чтобы быть эффективной, должна соответствовать ряду требований:

1) контроль должен быть всеобъемлющим. Он не является прерогативой кого-то отдельного менеджера. Каждый менеджер должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если этого ему не поручали;

2) контроль не может быть ни целенаправленным, ни нейтральным. Главным в контроле является вопрос, что, а не как контролировать. Он должен быть операционным;

3) контроль следует сосредоточить на результатах. Контролировать можно лишь измеряемые явления. Контроль должен быть экономичным. Суммарные затраты на него не должны превышать достигаемых с его помощью результатов. Чем меньше требуется контроля, тем эффективней он является;

4) система контроля должна быть простой. Избыточная сложность создает беспорядок;

5) контроль должен быть непрерывным во времени.