Под влиянием понимается процесс, при котором одна из сторон изменяет поведение других сторон. Методы влияния могут быть различны. Один человек может влиять на другого даже с помощью одних лишь идей.

Конкретные средства, с помощью которых один человек может влиять на другого, в организации весьма разнообразны: от просьбы, высказанной шепотом, до угрозы увольнения. Способность руководителя оказывать влияние на подчиненных может определяться как личностными качествами менеджера, так и ситуационными факторами, а также объемом властных полномочий руководителя.

Власть – это возможность влиять на поведение других. Понятие власти может относиться к индивиду, группе, организации.

Определение власти как организационного процесса подра­зумевает, что:

а)    власть – это потенциал, имеющийся у ее пользователя;

б)    между тем, кто использует власть, и тем, к кому она приме­няется, существует взаимозависимость;

в)    тот, к кому применяется власть, имеет некоторую свободу действий.

Власть должна осуществляться, а не использоваться. Если подчиненный работает по правилам, то у руководителя нет необ­ходимости применять имеющуюся у него власть.

Власть – это категория управления, определяющая взаимоза­висимость между участниками организационного процесса. Чем больше один человек или группа зависят от других, тем больше власть у последних. Вместе с тем эта зависимость основана на альтернативах в поведении, имеющихся у одних, и важности, придаваемой ими этим альтернативам, находящимся под контро­лем других. Но это не означает, что обладание властью дает воз­можность навязывать свою волю другим, не учитывая их интере­сы, желания, потребности и способности. Таким образом, влия­ние и власть определяются способностями руководителя, а также ситуацией, в которой осуществляется управление. Исходя из этого, можно утверждать, что подчиненные также обладают властью по отношению к руко­водителю в таких вопросах, как: получение необходимой инфор­мации для принятия решения; выполнение заданий к определен­ному сроку; формиро

вание неформальных контактов в организа­ции; взаимовлияние членов социальной группы.

Руководитель должен знать, что возможны ситуации, при которых действия менеджера могут вызвать противодействие исполнителей в виде демонстрации ими своей власти, что, безусловно, приведет к понижению эффективности труда. Поэтому руководителю целесообразно поддерживать баланс власти в организации. Власть руководителя должна быть достаточной для обеспечения достижения целей, но не вызывающей у подчинённых чувства незначительности, а следовательно, сопротивления. Эффективные менеджеры не будут проявлять свою власть в приказной форме, а будут обеспечивать исполнителей средствами и условиями для достижения групповых целей, учитывая их уровень компетентности.

Формы власти и влияния

Власть может принимать разные формы. Дж. Френч и Б. Рэйвен предлагают следующие формы власти.

1) Законная власть предоставляется индивиду в рамках его официальной должности в организации. При этом исполнитель воспринимает как должное то, что руководитель имеет право давать приказания. Поэтому законную власть часто называть традиционной властью. Традиционная власть является основой бесперебойного функционирования организации и формирует готовность подчиненных по традиции признавать авторитет – законную власть руководителя. При этом сотрудники получают ощущение чувства принадлежности к социальной группе.

Недостатком этой формы, власти может быть использование традиций в качестве аргументов сопротивления переменам, а также статичность в быстроменяющихся условиях.

2) Экспертная власть основана на признании окружающими наличия у индивида недоступных им специальных знаний. Сегодня, когда производственная и хозяйственная жизнь чрезвычайно усложнилась, такая власть приобретает все большее распространение, так как активизирует использование руководителем своего образования, опыта, таланта, усилий и навыков. Од­нако экспертная власть не связана жестко с определенной долж­ностью. Иногда при решении конкретных проблем становится очевидным, что кто-то из членов группы обладает большим объ­емом знаний, поэтому для решения проблем управление может перейти к этому сотруднику. Таким образом, данная формула власти позволяет временно изменять баланс власти в сторону ее увеличения у подчиненного.

3) Власть, основанная на принуждении, заключается в том, что исполнитель выполняет указания под страхом наказания, кото­рое может принимать различные формы: выговор, понижение в должности, увольнение, физическое насилие, сверхжесткий контроль, штрафы и др. Этот вид власти не является достаточно эффективным, так как ограничивает инициативу, творчество, самостоятельность подчиненных. Организации, где страх используется очень часто, возможно, не смогут долго существовать в условиях частного предпринимательства.

4) Власть, основанная на вознаграждении, проявляется в тех случаях, когда исполнитель уверен, что влияющий может оценить его действия и отметить определенным вознаграждением (увеличение заработной платы, повышение в должности, социальные выплаты и др.), и поэтому выполняет его просьбы или указания. Это наиболее распространенная форма власти, которая достаточно эффективна и используется для подкрепления права на власть. Сила этой власти может быть ослаблена невыполнением обещаний руководителем или поощрением подчиненных, не заслуживших его. Недостатком власти, основанной на вознаграждении, является ее ограниченное воздействие, определяемое оценкой ценности вознаграждения подчиненными.

5) Эталонная (референтная) власть связана с личными качест­вами или способностями влияющего, которые воспринимаются исполнителями как при­мер для подражания. В противоположность безличному влия­нию традиций референтное влияние – целиком личное, поэтому его называют харизмой. Желание сотрудников быть похожими на такого руководителя наделяет последнего определенной дополнительной властью над ними.

Анализ исследований К. Хэйлса, предложившего модель, включающую выделение личных и институциональных источни­ков власти, позволяет выявить еще две формы власти в органи­зации.

6) Информационная власть базируется на возможности досту­па к информации или контроля над ней. Эта форма власти осно­вана на том, что координация информационных потоков и конт­роль за коммуникационной сетью позволяют человеку или груп­пе людей влиять на других. Особое значение это приобретает при всеобщей компьютеризации. Власть информации следует отли­чать от экспертной власти, которая связана с пониманием или способностью использовать данные. Так, помощники и секрета­ри, как правило, обладают значительным количеством информа­ции, они могут помочь подготовить информацию для решения, но не принять решение.

7) Ресурсная власть основана на доступе к ресурсам организа­ции или на праве распоряжаться ими. В организации поток расп­ределения ресурсов обычно имеет направленность сверху вниз и подвержен определенной ограниченности. Иерархичность строе­ния организаций дает возможность высшим руководителям контролировать ограниченные ресурсы. При этом некоторые ру­ководители для того чтобы получить возможность влиять на лю­дей, сознательно создают дефицит ресурсов.

Недостатком ре­сурсной власти являются ограниченность количеством ресурсов и ее слабость при их отсутствии.

Влияние через убеждение осуществляется на основе эффективной передачи точки зрения влияющего непосредственно исполнителю. Убеждение влияет тем, что потенциальный исполнитель сознательно делает то, что предлагает руководитель, соглашаясь его аргументами, одновременно удовлетворяя собственную потребность.

При использовании власти убеждения руководитель должен иметь авторитет и высокую степень доверия со стороны исполни­телей. Недостатком этой формы власти является медленное воз­действие и неопределенность. Кроме того, убеждение – это одно­разовый процесс, который постоянно приходится начинать сна­чала с каждой новой задачей.

Влияние посредством участия работников в решении проблем основывается на свободном обмене информацией между руководителем и исполнителем. При этом отсутствует процесс убеждения сотрудников руководителем, так как подчиненные готовы работать и принимать участие в процессе принятия решений. В основе такого рода власти лежит потребность людей в самовыражении, успехе, достижении цели, компетентности. Поэтому этот подход эффективен в тех случаях, когда такие потребности являются активными мотивирующими факторами.

Анализ различных форм власти и влияния позволяет разделить все источники власти в организации на две большие группы. К первой группе следует отнести источники власти, имеющие личностную основу. Ко второй – организационную основу, которую называют структурно-ситуационной.

Основные источники рассмотренных форм власти и влияния закон, принуждение, вознаграждение, традиция, референтность, убеждение, участие –  являются инструментами, которые использует руководитель для влияния на подчиненного. С целью повышения эффективности использования этих инструментов необходимо выполнение следующих условий:

1) значимость для подчиненного той потребности, к которой апеллирует определенная форма власти;

1) влияние должно обеспечивать подчиненному удовлетворение какой-либо потребности;

1) подчиненный должен иметь уверенность в том, что его усилия оправдают ожидания руководителя.

В каждой организации, как и национальном правительстве, существует определенная система создания и поддержания порядка, который основывается на определенных политических принципах, среди которых наиболее распространены следующие.

Автократия. Система управления, в которой всей полнотой власти обладает индивидуум или небольшая группа руководителей, контролирующих важнейшие ресурсы, имущество или права собственности на основе традиций, харизмы и привилегий.

Бюрократия. Система, в которой руководство осуществляется на основе «бумажного права», обеспечивающего основу для рационально-легитимных полномочий, или «правило закона».

Технократия. Превалирует управление на основе власти знаний и опыта, используемых для решения соответствующих проблем.

Совместные решения. Система, в которой противостоящие, «партии» объединяются для совместного управления общими интересами. В коалиционном правительстве или совете директоров корпорации каждая сторона опирается на определенную базу власти.

Представительная демократия. Правила «игры» устанавлива­ются избранными представителями, которые уполномочены действовать от имени электората. Избранники занимают долж­ности в течение определенного периода времени или до тех пор, пока они пользуются поддержкой со стороны избирателей.

Прямая демократия. В этой системе все имеют равные права управления и все участвуют в процессе принятия решений. Ос­новным режимом в них является самоорганизация. В большин­стве организаций используется несколько видов управления, в каких-то преобладает автократия, в других – бюрократия или прямая демократия.