Как уже отмечалось ранее, организация как социотехническая система — одна из разновидностей системных моделей организации производственного предприятия), описывающая организацию как искусственную, в основном закрытую систему. Организация характеризуется как сложная гетерогенная[1] система и состоит как минимум  из  двух  взаимозависимых  подсистем — технико-технической (техническая организация) и социально-психологической (социальная организация), регулирующих поведение ее членов и выполняющих функцию соединения техники и человеческого компонента. Технико-технологическая подсистема предприятия является базисной по отношению к социально-психологической подсистеме, во многом дублирующей и воспроизводящей ее контуры. Вследствие трансформации в технической организации (внедрение технических нововведений) неизбежно изменяются характер отношений между работниками, а также функции управления. Сторонники данной модели организации выдвинули принцип адекватного соответствия между формой деятельности организации и ее техническим базисом как условия повышения эффективности организации.

Наиболее развернутое представление о строении и функционировании организации в рамках социотехнического  подхода дал Дабин P. (Dubin R.), который рассматривал организацию как систему, обеспечивающую соединение техники с человеческим компонентом. Он выделил четыре подсистемы организации, определяющие поведение членов организации: технико-технологическую, формальную, внеформальную, неформальную.

[1] Гетерогенный — гр. heteros — другой + genos — род, происхождение — неоднородный, состоящий из различных по своему составу частей.

• Техническая организация является основной регуляции по­ведения работников в организации. Она фиксирует дифференциацию их статусов на основе различий между умственным и физическим, квалифицированным и неквалифицированным, творческим и испол­нительским трудом, индивидуальной ответственностью и стандарти­зацией деятельности, сложной и простой работой, долгим и кратким периодом профессиональной подготовки.

• Формальная организация выполняет функцию соединения технического и социального компонентов, задает общие цели и стандарты поведения работников.

• Внеформальная организация в рамках дозволенных форм позволяет работникам модифицировать поведение в соответствии со специфическими целями и решать творческие задачи.

• Неформальная организация охватывает сферу межличностных отношений и строится исключительно по принципу свободы выбора на уровне небольших групп, сформированных на основе личных симпатий.

Следует обратить внимание на то, что понятие организации как социотехнической системы связано с другим понятием — сложная организация. Сложная организация — это модель крупных многоцелевых, многоуровневых и многопрофильных деловых (коммерческих и производственных) организаций, состоящих из нескольких относительно автономных подразделений, каждое из которых может быть рассмотрено как самостоятельная организация, и действующих в условиях неопределенности (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Концепция сложной организации как открытой системы

Наиболее целостное представление о природе сложных организаций сформировано представителями ситуационного подхода. Под такими организациями они понимали современные крупные многоэлементные коммерческие, производственные и сервисные организа­ции, действующие в ситуации высокой неопределенности и отли­чающиеся сложностью структур. В этих концепциях сложность строения современных организаций связывается с определенными свойствами внешней среды, которая является одновременно источ­ником разнородных ресурсов и организаций, контролирующих их рас

пределение, с которыми организация сотрудничает или конкурирует.

В работах Томпсона сложные организации выступают как открытые многоэлементные системы, действующие в ситуации высокой неопределенности. Трактовка современных деловых организаций как сложных систем основывается на выделении в них двух профессиональных групп и двух типов подразделений, противоположных по целям, характеру условий, технологиям и принципам функционирования: техническое ядро и буферные подразделения. Они различаются, прежде всего, степенью открытости к воздействиям внешней среды.

В концепции Лоуренса и Лорша представлена другая модель сложных организаций, получивших название «комплексные организации». Сложность строения и логика функционирования комплекс­ных организаций описываются посредством характеристики гетерогенности среды. Основная идея этой концепции заключается в том, что каждое подразделение взаимодействует со своим сегментом среды и вырабатывает для этого свои методы, тех­нологию и структуру. В конечном счете это приводит к формирова­нию трех крупных и относительно автономных образований в рам­ках единой организации: отдел развития; отдел продаж; отдел производства.

Степень дифференциации подразделений внутри данных образо­ваний пропорциональна уровню неопределенности внешней среды. Характерной чертой таких организаций выступает проблема обеспечения интеграции и преодоления конфликта между разнородными подразделениями, при этом, чем выше уровень структурной дифференциации организации, тем больше требуется дополнительных средств для ее интеграции. Типичным примером сложных организаций являются организации, совмещающие три обособленных типа деятельности: опытно-конструкторские разработки; производственные операции; сбыт продукции.

Каждый вид деятельности связан с функционированием относительно самостоятельных и обособленных подразделений, возглавляемых главными специалистами, и каждое подразделение использует свои технологии, тип профессионалов.

Наконец, в результате формирования представлений о сложной организации были пересмотрены положения об организации как системной целостности, возможности достижения высокого уровня баланса организации с внешней средой, внутреннего равновесия и интеграции, а также поставлена под сомнение возможность выработки единой стратегии организации, единой организационной культуры и морали и обоснованы понятия частичного организационного баланса и неустойчивого организационного равновесия между различными частями сложной организации.