Превышение предложения над спросом, конкурентная борьба за покупателя привели к необходимости выработки объективных показателей, позволяющих оценить
способность фирмы производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. При этом качество изготовляемой и поставляемой продукции должно быть стабильным, устойчивым в течение всего времени действия контракта. Гарантом стабильности является наличие у фирмы-производителя системы качества, соответствующей международно-признанным стандартам.
Международная организация по стандартизации (ИСО) создана в 1946 г. на заседании Комитета по координации стандартов ООН с целью содействия стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи; для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической, экономической деятельности.
Основным видом деятельности ИСО является разработка международных стандартов. Стандарты ИСО являются добровольными к применению. Однако их использование в национальной стандартизации связано с расширением экспорта, рынка сбыта, поддержания конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Международная электротехническая комиссия (МЭК) создана в 1906 г. в Лондоне. После создания в 1946 г. ИСО присоединилась к ней на автономных правах, сохранив независимость в финансовых и организационных вопросах. Занимается стандартизацией в области электротехники, электроники, радиосвязи, приборостроения. ИСО – во всех остальных отраслях. Целями МЭК является содействие международному сотрудничеству в решении вопросов стандартизации и разработка международных стандартов в области электротехники, радиоэлектроники.
Современные методы менеджмента качества находят все большее применение на российских предприятиях, однако еще имеется отставание от зарубежных фирм. Например, сертификация продукции (независимое подтверждение соответствия продукции установленным требованиям) в странах с рыночной экономикой внедрена в начале 80-х годов. В России закон "О сертификации продукции и услуг" появился в 1992 г.
С середины 90-х годов специалисты и практики за рубежом связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM – всеобщим (всеохватывающим, тотальным) менеджментом качества.
Сертификация системы качества заключается в подтверждении ее соответствия определенным требованиям, которые установил / принял на себя изготовитель (самостоятельно или под воздействием внешних обстоятельств, например, по
требованию заказчика).
Требования к качеству определены Международной организацией по стандартизации (МОС или ИСО) – англ. International Standard Organization – ISO. Требования к системам качества содержатся в стандартах ИСО серии 9000:
1) ИСО 9000 "Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению".
2) ИСО 9001 "Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
3) ИСО 9002 "Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже".
4) ИСО 9003 "Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях."
5) ИСО 9004 "Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания".
Основу Государственной системы стандартизации Российской Федерации (ГСС) составляют пять стандартов:
1) ГОСТ Р 1.0-92 "Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения".
2) ГОСТ Р 1.2-92 "Государственная система стандартизации Российской Федерации. Порядок разработки государственных стандартов".
3) ГОСТ Р 1.3-92 "Государственная система Российской Федерации. Порядок согласования, утверждения и регистрации технических условий".
4) ГОСТ Р 1.4-92 "Государственная система Российской Федерации. Стандарты предприятия. Общие положения".
5) ГОСТ Р 1.5-92 "Государственная система Российской Федерации. Общие требования к построению, изложению, оформлению и содержанию стандартов".
В России действуют три государственных стандарта качества:
1) ГОСТ 40. 9001-88 "Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании".
2) ГОСТ 40.9002-88 "Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже".
3) ГОСТ 40.9003-88 "Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях".
В Государственные стандарты Российской Федерации включены следующие положения:
- требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;
- требования совместимости и взаимозаменяемости продукции;
- методы контроля требований к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции;
- основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению, утилизации;
- положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ресурсов, термины, определения и другие общетехнические правила и нормы.
Условия подготовки систем качества к сертификации:
1) наличие точно установленных процедур;
2) незначительное число возвратов/отклонений;
3) наличие испытательных лабораторий;
4) высокая производительность;
5) наличие на предприятиях менеджеров по качеству;
6) применение статистических методов контроля процессов;
7) наличие документально оформленных процедур;
8) наличие организационно оформленных систем качества;
9) наличие отдела качества;
10) организация контроля за продукцией;
11) точное определение ответственности;
12) организация выявления дефектов.
Сертифицированная система менеджмента качества является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции, выпускаемой поставщиком.
Наличие сертификата на систему качества является необходимым условием для сохранения конкурентных преимуществ на рынке, поскольку отсутствуют проблемы с управлением протзводством, мало претензий от заказчиков.
Варианты оценки заказчиком системы менеджмента качества поставщика:
1) Клиент удовлетворен утверждением о наличии у поставщика системы качества.
2) Клиент просит представить документы в подтверждение такого утверждения.
3) Клиент хочет проверить и оценить сам систему качества поставщика.
4) Клиент требует сертификации системы качества органом, которому он доверяет.